流程管理風暴：EBPM方法論及其應(yīng)用（第2版）

推薦序
第2版前言
第1版前言
第1章 緒論?。?
1.1　BPM和BPR?。?
1.2　為什么提出EBPM 方法論?。?
第2章 EBPM方法論：基于管理要素的BPM方法論?。?0
2.1　EBPM方法論研究的核心命題?。?5
2.2　EBPM方法論的主要內(nèi)容　／　16
三步走的實踐路徑?。?7
三大基本原則　／　18
兩大核心理論?。?2
一套工具平臺?。?4
2.3　EBPM方法論描述中的特別約定　／　25
第3章 核心理論之一：管理體系建模理論?。?6
3.1　管理要素架構(gòu)　／　29
“管理要素架構(gòu)”要解決的實際問題?。?9
戰(zhàn)略視圖：描述企業(yè)戰(zhàn)略體系的要素　／　31
組織視圖：描述企業(yè)組織體系的要素?。?4
應(yīng)用案例—為什么職責就是講不清？?。?8
應(yīng)用案例—一放就亂，一管就死，管控體系能否柔性調(diào)控？　／　61
功能視圖：落實企業(yè)運營能力的執(zhí)行類要素?。?4
應(yīng)用案例—整理一下“活動”中的動詞，為什么理出那么多事來？?。?8
數(shù)據(jù)視圖：支撐企業(yè)運營的信息類要素　／　80
應(yīng)用案例—為什么要這些“管理記錄”？　／　93
應(yīng)用案例—從哪兒取數(shù)，為什么不是技術(shù)問題？?。?4
3.2　二維流程架構(gòu)?。?5
“二維流程架構(gòu)”要解決的實際問題　／　96
“ 職能流程”的定義及切分原則?。?9
職能流程圖　／　101
職能流程架構(gòu)?。?05
“端到端流程”的定義及切分原則　／　109
端到端流程圖?。?10
端到端流程架構(gòu)?。?12
作業(yè)流程?。?15
應(yīng)用案例—不基于“端到端流程”進行優(yōu)化，會有什么后果？?。?16
應(yīng)用案例—別急著優(yōu)化，先想想流程會被及時發(fā)起嗎？?。?20
3.3　管理體系一體化架構(gòu)?。?21
“管理體系一體化”要解決的實際問題?。?21
“管理體系一體化架構(gòu)”構(gòu)建方法概述　／　124
構(gòu)建路徑之一：基于“文件視圖”構(gòu)建管理文件模型?。?25
構(gòu)建路徑之二：基于“業(yè)務(wù)活動”整合管理體系?。?26
應(yīng)用案例—這么多管理文檔，叫我如何記得住你？?。?27
第4章 核心理論之二：全生命周期管理理論　／　129
4.1　管起來：按正確的方式做事?。?30
一體化發(fā)布和文檔生成　／　130
應(yīng)用案例—一體化發(fā)布平臺?。?32
模型至執(zhí)行（M2E）　／　136
應(yīng)用案例—建完模型就能跑流程?。?40
流程治理體系?。?42
流程監(jiān)控體系?。?46
應(yīng)用案例—某跨國集團治理體系的組織架構(gòu)　／　149
應(yīng)用案例—實現(xiàn)全流程信息化后的新問題?。?49
4.2　持續(xù)優(yōu)化：保持做正確的事、正確做事的能力　／　150
流程結(jié)構(gòu)性優(yōu)化分析法?。?52
流程績效性優(yōu)化分析法?。?53
應(yīng)用案例—200 多條開票流程是怎么來的？?。?59
第5章 EBPM方法論的大型實踐案例　／　161
5.1　某電力企業(yè)“一體化管理體系”實踐案例?。?62
案例背景?。?62
標準化體系構(gòu)建?。?62
“三集五大”體系構(gòu)建?。?63
“五位一體”協(xié)同管理機制構(gòu)建　／　165
5.2　某制造企業(yè)構(gòu)建“端到端流程”管理體系實踐案例?。?66
企業(yè)的管理訴求?。?66
原先存在的具體問題　／　167
構(gòu)建“端到端流程”管理機制?。?67
“端到端流程”管理機制的應(yīng)用效果?。?70