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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　內(nèi)容摘要網(wǎng)絡(luò)零售是流量轉(zhuǎn)化最直接的途徑，從淘寶、京東到微博、微信，再到今天如日中天的小紅書(shū)、快手和抖音等流量平臺(tái)都在尋求著電商途徑的流量變現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中虛擬服務(wù)體驗(yàn)、線下物流等環(huán)節(jié)的服務(wù)失敗現(xiàn)象層出不窮，成為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度和電商企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平的重要障礙。本書(shū)基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的深度調(diào)研，剖析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中服務(wù)失敗形成邏輯和消費(fèi)者心理歸因、服務(wù)失敗對(duì)消費(fèi)者不滿意態(tài)度形成機(jī)理以及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)補(bǔ)救的期望和感知等深層次問(wèn)題，致力于消除服務(wù)失敗帶來(lái)的不利影響，改善消費(fèi)者轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)、傳播負(fù)面口碑等后續(xù)行為意向，為網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)服務(wù)補(bǔ)救策略選擇和活動(dòng)開(kāi)展提供理論依據(jù)和實(shí)踐啟迪。

作者簡(jiǎn)介

　　李四化，男，1978年4月生人，管理學(xué)博士，講師，碩士生導(dǎo)師，遼寧大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)研究中心副主任，“挑戰(zhàn)杯”遼寧省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)作品競(jìng)賽“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”、遼寧大學(xué)商學(xué)院“最受學(xué)生歡迎的教師”。多年來(lái)在規(guī)劃策劃、旅游景區(qū)和度假區(qū)咨詢服務(wù)等方面做了大量的實(shí)際工作，參與了大量的省市縣區(qū)文化旅游調(diào)研和旅游規(guī)劃編制工作，所承擔(dān)和參與完成的服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)科研項(xiàng)目和調(diào)研報(bào)告50余項(xiàng)，均為地方政府所采納，為文旅企業(yè)所應(yīng)用，并得到了社會(huì)和政府相關(guān)部門(mén)的高度認(rèn)可。

圖書(shū)目錄

第1章新加坡國(guó)家人才思想和戰(zhàn)略的溯源與發(fā)展
1.1 新加坡人才立國(guó)思想的發(fā)展
1.2 新加坡經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與人才戰(zhàn)略
第2章新加坡經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與人才新政背景
2.1 國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景
2.2 新加坡經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)與關(guān)切
2.3 人口結(jié)構(gòu)不平衡的壓力
2.4 族群差異、代際文化差異與沖突
2.5 新加坡勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況與人才危機(jī)
第3章新加坡21世紀(jì)人才管理的戰(zhàn)略依據(jù)與目標(biāo)
3.1 21世紀(jì)人才管理綱領(lǐng)性文件
3.2 其他經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中的人才戰(zhàn)略目標(biāo)
第4章新加坡人才管理系統(tǒng)架構(gòu)
4.1 國(guó)家戰(zhàn)略與人才政策制定部門(mén)
4.2 人才培育體系與機(jī)構(gòu)
4.3 維護(hù)勞資關(guān)系和諧的三方性組織
4.4 國(guó)家獵頭及人才引進(jìn)平臺(tái)
第5章新加坡人口政策與就業(yè)促進(jìn)
5.1 人口生育激勵(lì)政策
5.2 促進(jìn)就業(yè)政策舉措
第6章新加坡人才培育新舉措
6.1 基礎(chǔ)教育體系的持續(xù)改革
6.2 高等教育的強(qiáng)化與提升
6.3 技能創(chuàng)前程計(jì)劃
第7章新加坡人才引進(jìn)新政策
7.1 移民與簽證政策的調(diào)整
7.2 人才引用專項(xiàng)政策與項(xiàng)目
7.3 人才引進(jìn)支持與服務(wù)
第8章新加坡人才激勵(lì)與保障新方法
8.1 創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)人才激勵(lì)
8.2 工作條件保障與激勵(lì)
8.3 人力資源行業(yè)發(fā)展與服務(wù)水平提升
8.4 勞資政關(guān)系的協(xié)調(diào)
8.5 法律保護(hù)與稅收支持
第9章新加坡人才融入新促進(jìn)
9.1 國(guó)民融合意識(shí)的培養(yǎng)及溝通
9.2 促進(jìn)外來(lái)人才融入的機(jī)構(gòu)與活動(dòng)
第10章新加坡人才新政實(shí)施效果
10.1 勞動(dòng)力變化與促就業(yè)成果
10.2 人才引進(jìn)成果與人才外流情況
10.3 人才培育與終身學(xué)習(xí)的成果
10.4 人才激勵(lì)舉措成效
10.5 人才融入與社會(huì)和諧促進(jìn)的實(shí)效
10.6 新加坡人才管理的累積性成果
第11章新加坡企業(yè)人才戰(zhàn)略與管理實(shí)踐
11.1 莆田餐館如何打造“人才供應(yīng)鏈”
11.2 Evident亞太公司轉(zhuǎn)型時(shí)期人力資源管理
11.3 星展銀行的多元化人才戰(zhàn)略與人才培養(yǎng)
11.4 力業(yè)女傭中介公司儒家文化與“人本”管理的結(jié)合
第12章新加坡人才管理經(jīng)驗(yàn)的比較借鑒
12.1 中國(guó)與新加坡人才管理面對(duì)的共同課題
12.2 全球化視角下新加坡人才管理的啟示與借鑒
參考文獻(xiàn)
后記