一致性管理：打造高效團隊的策略和工具

推薦序
前言
導讀
1.哪些人應該讀本書
2.本書的結(jié)構(gòu)安排
3.實施全面一致的工具和策略
第一章 全面一致的必要性
泰科科技公司發(fā)生的事情屬于典型的管理不一致。這究竟意味著什么呢？我們可以這樣設想，它就像一列脫離了鐵軌的火車，其動能還在，卻沒人知道它會開到哪里。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：理解全面一致和不一致
3. 實際應用：一致性水平評估
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第二章 統(tǒng)一愿景
一個組織的核心價值觀是對其根本信仰的陳述。無論它們對公司的盈利能力有什么樣的影響，永遠都不要去觸犯這些價值觀的根基。如果你的客戶不喜歡你的價值觀，就去尋找其他喜歡你的價值觀的人。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：理解使命一致和愿景一致
3. 實際應用：創(chuàng)建使命和愿景
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第三章 量化愿景
為了有效地量化企業(yè)愿景的實現(xiàn)進程，你所設定的衡量指標必須盡可能達到質(zhì)量最優(yōu)化。這是什么意思呢？這就意味著衡量指標本身必須是可衡量的、有數(shù)據(jù)支持的、以事實為基礎的、可靠的，并能準確地表達出企業(yè)目標。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：量化愿景
3. 實際應用：繪制愿景樹
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第四章  戰(zhàn)略一致
如果公司現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務不能滿足某個客戶的需求，公司于是專門開發(fā)出一項特別的或新的功能滿足這位客戶的需求，而這項新功能正好也能滿足數(shù)百甚至數(shù)千客戶的需求，這項新功能便是我們所渴望的創(chuàng)新。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：達成戰(zhàn)略一致
3. 實際應用：繪制企業(yè)戰(zhàn)略樹
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第五章  一致性地圖
對于未完成之前的項目而言，我們該如何進行評估呢？一種有效的做法是，以一套標準為參考去衡量項目的整個進程。雖然這種衡量方法部分地基于主觀意見，但仍然是有價值的。如果項目執(zhí)行不力，這種評估方法就能提供前期預警，并使人為介入和路線調(diào)整成為可能。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：量化項目指標
3. 實際應用：繪制一致性地圖
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第六章 職責
在許多公司里，有些決策制定者不是來自恰當?shù)膶蛹?，有的甚至與那些能夠?qū)χ笜水a(chǎn)生影響的員工相距好幾個層級。這不僅會造成局面混亂，而且會分散團隊（或者若干團隊）的注意力，最終使得工作目標難以達成。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：構(gòu)建企業(yè)的職責框架
3. 實際應用：團隊職責分配
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第七章 計分卡
本章所描述的計分卡將是你通往成功的入場券，能夠確保有關(guān)客戶和公司利益的重要事項都得到恰當?shù)墓芾碚叩南ば恼樟稀?br />1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：創(chuàng)建個人計分卡
3. 實際應用：建立團隊計分卡和企業(yè)計分卡
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第八章  三份一頁紙報告
關(guān)注計分卡上的績效能保證主要職責的高度優(yōu)先，鼓勵團隊使用報告系統(tǒng)。報告系統(tǒng)能準確地提供組織中所有層級的最新數(shù)據(jù)，并且確保績效透明。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：用精確報告追蹤協(xié)同
3. 實際應用：重新制作重點報告、反饋報告、管理報告
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第九章  能力一致性
員工有了個人計分卡之后，你需要要求每位員工將本章提及的概念應用到計分卡上最重要的關(guān)鍵成功因素上，也就是那些獲得最高權(quán)重的因素。與提高這些因素相關(guān)的技能就是核心技能。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：制定標準，衡量員工能力
3. 實際應用：創(chuàng)建能力提升工作量表
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第十章 價值觀一致
行為是可見的，是能給他人帶來影響的。那么，是否有這樣的可能，那就是某些行為在產(chǎn)生績效的同時，卻給公司文化和客戶基礎帶來負面影響，甚至有些行為本身就是違法的？答案是肯定的。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：用價值觀改變行為
3. 實際應用：繪制價值行為樹
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第十一章 績效一致
了解谷倉效應以及如何避免谷倉效應的形成，會使每個公司受益。如果你的公司已經(jīng)存在谷倉效應，利用關(guān)鍵成功因素/關(guān)鍵影響力因素之間的合作模式將幫助你的公司消除谷倉效應或削弱其負面影響。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：審查團隊績效、審查結(jié)果、制訂行動計劃
3. 實際應用  指導團隊評審
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第十二章  達成績效
縱向評審蘊含著巨大的能量，因為它有助于明確管理人員和其直屬下級之間每個月的優(yōu)先事項。直屬下級可以通過計分卡更清楚地了解到各自的職責，除此以外，他們還能借助縱向評審達成績效。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：用縱向評審指導團隊成員
3. 實際應用：實施縱向評審
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第十三章 薪酬一致
因為計分卡中的每一個方案都是可衡量的，所以很容易通過某個指標查看員工結(jié)合所有指標和方案的績效情況所創(chuàng)造的附加值。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：整合薪酬一致
3. 實際應用：改進績效和努力指數(shù) 
下一章預告
第十四章 實施全面一致
你在故事中所看到的案例，是我們在多個國家眾多組織機構(gòu)中看到的最好范例。全面一致已經(jīng)成為公司首席執(zhí)行官的管理利器。只要首席執(zhí)行官愿意這么做并且以身作則，就一定會有效果。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：引領(lǐng)改變過程
3. 實際應用：實施全面一致的技巧和指南
最后一章預告
第十五章：全新的愿景一致
隨著世界縮小成一個地球村，我們有了一項越來越明顯的道德義務，那就是企業(yè)為社會和環(huán)境負責。
1. 案例分析
2. 一致性規(guī)劃：實施全球一致
3. 實際應用：考慮企業(yè)的全球責任
結(jié)語