種草

序言
種草，以人為本的最佳營銷實踐
關于消費最重要的一場敘事
為什么想寫《種草》？
《種草》的誕生過程――努力做一本“有用”的書
 
CHAPTER 1  重新理解種草
引言 種草的前世今生 種草的真正含義：真誠地幫助人，為向往的生活找到解決方案 逆勢增長的秘訣：回歸以人為本 商品回歸“人”：理解人們要解決的真問題和真問題背后的生活向往
營銷回歸“人”：深度共情，真誠互助
服務回歸“人”：直面問題，從用戶反饋中找到優(yōu)化服務體驗的最短路徑
戰(zhàn)略圍繞“人”：少走彎路，提高決策成功率 種草背后，不可逆的趨勢正在發(fā)生 趨勢一：消費者的覺醒
趨勢二：從大共識到小共識
趨勢三：普通人被看見
趨勢背后的本質：消費者與企業(yè)的關系走向平等
 
CHAPTER 2 種草的底層心法
 
引言 看見每個人向往的生活 讓激發(fā)態(tài)成為行動的信號 捕捉：找到消費趨勢的起點 現(xiàn)象級爆品，發(fā)源于現(xiàn)象級趨勢
關注超級用戶――向往的生活的先行者
關注無觀測狀態(tài)下，實時的、規(guī)?；牟蹲?br />保持敏銳，讓捕捉成為日常動作 理解：拆解激發(fā)態(tài)背后的根因 _ 人口學標簽的失效
還原生活方式，從理解現(xiàn)狀到理解向往
不斷預測、不斷驗證，直到用戶在想象中活起來
跳出行業(yè)慣性，在生活方式中找到隱性需求 放大：大范圍的復現(xiàn)，實現(xiàn)激發(fā)態(tài)的傳遞 “正漏斗”與“反漏斗”
極致的效率，來源于極致的匹配和持續(xù)放大最優(yōu)解 激發(fā)：找到參與動機，借助用戶的力量形成自傳播 人們的參與動機
C2B、C2C生態(tài)的無限性
 
CHAPTER 3 讓種草在企業(yè)內發(fā)生
 
引言 種草對企業(yè)管理提出了新要求
傳統(tǒng)的團隊與管理模式，形成了種草的阻力
想種草成功，要從效率管理變?yōu)轶w驗管理 建成體驗管理循環(huán)，讓正反饋持續(xù)發(fā)生 傳統(tǒng)效率管理循環(huán)的特點
企業(yè)需要建立體驗管理循環(huán) 選對人，找到傳遞體驗的神經(jīng)元 感受力和共情力：理解用戶的基礎
超級員工：“文理兼修”
建立由意義感與使命感驅動的團隊 打破部門墻，讓體驗驅動協(xié)同 種草需要怎樣的組織架構和協(xié)同關系？
如何讓用戶的體驗要求驅動協(xié)同？
讓營銷部門成為“One Team”
讓專門的團隊為服務好某個人群負責 算對賬：不只看一次成交，也要看長期價值 算對賬，需要解決兩個難題
算對經(jīng)營賬：既要看清效率價值，又要看清體驗價值
算對產品賬：不只算銷售利潤，還要算用戶價值
算對營銷賬：不只算流量轉化，而是關注用戶決策的整體過程
階段總結：一個能持續(xù)種草成功的組織長什么樣？ 打破慣性，推動組織變革 找到“推動者”，讓變革發(fā)生
點燃“非理性”的火焰
推動種草的七個步驟
案例：一個推動者，引領阿芙精油走上轉型之路
 
CHAPTER 4 那些種草型企業(yè)的完整面貌
引言 探尋種草企業(yè) Babycare：持續(xù)孕育爆品的種草型組織 驅動Babycare的兩個洞察
做了大量的“賠錢”動作，反而實現(xiàn)了健康的利潤
建成以用戶為中心的組織 方仔照相館：技術結合體驗的新品類開創(chuàng)者 用算法，支持個性化的用戶體驗
靠團隊，解決賣貨的難題 羊織道：為“像自己”的她們創(chuàng)立的品牌 對優(yōu)勢動作的不斷重復
做一件事要做明白 亞朵星球：靠爆款突破老行業(yè)的新玩家 做睡眠，而非做家紡床品
重新理解睡眠
向更成熟的行業(yè)學習，建立流程
“高參與、低認知”行業(yè)的營銷難題
與用戶的“感受”直接對話
 
附錄 種草常見問題與解答
選擇和預期
產品開發(fā)
營銷
管理
 
寫在最后
感謝種草路上的同行者