品牌吸引力：數(shù)字時代品牌體驗變革

目錄
　品牌戰(zhàn)略的極簡史
現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略的興起
品牌與體驗的交集
體驗的至關(guān)重要性
　數(shù)字化的曙光
互聯(lián)網(wǎng)的誕生
網(wǎng)絡(luò)廣告開始
在線客戶體驗的個性化
電子郵件的爆發(fā)式增長
客戶期望和技術(shù)創(chuàng)新
從數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代中崛起
　關(guān)注當(dāng)代消費者
千禧一代的期望
Z世代的期望
客戶漏斗
知曉
評估
交易
參與
忠誠度
　相信你的品牌，重新定義你的戰(zhàn)略
體驗決定品牌
通過數(shù)據(jù)分析和參與建立文化
通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行定位
利用技術(shù)來推動參與和增長
將品牌承諾變?yōu)楝F(xiàn)實
　銷售體驗，而不是產(chǎn)品
商品化使品牌變得平庸
客戶控制品牌建設(shè)
以體驗取代產(chǎn)品
創(chuàng)新和表現(xiàn)的基礎(chǔ)
創(chuàng)造一個參與的社區(qū)
轉(zhuǎn)向獲得市場份額
數(shù)字個性化和實體個性化的融合
客戶聯(lián)系、個性化和全渠道戰(zhàn)略
　時間是新貨幣——預(yù)知而不侵?jǐn)_
壓縮時間
節(jié)省時間的便利
數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新
讓快速服務(wù)更快捷
數(shù)字化后的數(shù)據(jù)和忠誠度
四個基于時間的經(jīng)驗
　找到滿足市場需求的新方法
創(chuàng)新的大使
客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略創(chuàng)新
新穎的全渠道參與
將創(chuàng)新融入品牌戰(zhàn)略
　讓體驗人性化
了解人們的需求
將獨家市場擴(kuò)大到所有人
以人為本的參與
冒著爭議的風(fēng)險增長
有效的人性化
　將客戶與事業(yè)聯(lián)系起來
擁抱企業(yè)社會責(zé)任
從品牌形象轉(zhuǎn)向社會事業(yè)
真實和主動的領(lǐng)導(dǎo)力
吸引和激勵社區(qū)
對事業(yè)的承諾
　展望未來
帶有大I的創(chuàng)新
預(yù)測有時會錯失良機(jī)
新興體驗趨勢
AI支持的對話式界面
增強現(xiàn)實（AR）
元宇宙和NFT
　你應(yīng)該從哪里開始
評估的三種方法
評估的三個先決條件
評估的三個具體領(lǐng)域
敏捷的體驗創(chuàng)新