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內(nèi)容簡介

　　隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和社會商業(yè)環(huán)境的不斷變化，服務(wù)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占據(jù)的比例越來越大，扮演的角色也越來越重要。價(jià)值創(chuàng)造是服務(wù)企業(yè)能夠取得成功的關(guān)鍵要素。傳統(tǒng)上，價(jià)值創(chuàng)造發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，其基礎(chǔ)是企業(yè)的供應(yīng)與消費(fèi)者的需求相匹配。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)方式、銷售方式逐漸過渡到企業(yè)與消費(fèi)者之間合作完成新產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和營銷環(huán)節(jié)中，這種趨勢正挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念。服務(wù)企業(yè)應(yīng)有效管理顧客參與、有效引導(dǎo)顧客創(chuàng)造價(jià)值、營造良好的服務(wù)氛圍、為員工提供良好的工作環(huán)境，只有這樣才能吸引更多的消費(fèi)者，并保留更多的忠誠顧客，進(jìn)而提高企業(yè)的效益水平，提高服務(wù)企業(yè)的核心競爭力。本書從顧客能力和企業(yè)特質(zhì)的角度探討共創(chuàng)價(jià)值的形成機(jī)理以及對共創(chuàng)價(jià)值的效應(yīng)進(jìn)行分析，從而進(jìn)一步豐富和完善共創(chuàng)價(jià)值的相關(guān)理論，對服務(wù)企業(yè)的管理實(shí)踐者具有較為重要的指導(dǎo)意義。

作者簡介

　　譚國威，東北大學(xué)管理學(xué)博士，鞍山師范學(xué)院教師、副教授。主要從事組織行為與組織管理、戰(zhàn)略管理相關(guān)的研究和教學(xué)。近年在科研領(lǐng)域主持和參與國家級、省部級項(xiàng)目4項(xiàng)，發(fā)表CSSCI、EI論文8篇。

圖書目錄

第1章緒論............................................................................................................1
1.1 研究背景.....................................................................................................1
1.2 問題的提出.................................................................................................4
1.3 研究目的與研究意義.................................................................................8
1.4 研究思路與方法.......................................................................................11
1.5 本書結(jié)構(gòu)...................................................................................................14
1.6 創(chuàng)新點(diǎn).......................................................................................................15
第2章文獻(xiàn)綜述......................................................................................................16
2.1 顧客參與的研究.......................................................................................18
2.2 顧客能力和企業(yè)特質(zhì)...............................................................................20
2.3 共創(chuàng)價(jià)值的研究.......................................................................................23
2.4 理論基礎(chǔ)...................................................................................................26
2.5 相關(guān)研究評述...........................................................................................32
2.6 本章小結(jié)...................................................................................................36
第3章顧客能力對共創(chuàng)價(jià)值的作用機(jī)制..............................................................38
3.1 假設(shè)提出...................................................................................................37
3.2 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)處理...............................................................................45
3.3 假設(shè)檢驗(yàn)...................................................................................................57
3.4 本章小結(jié)...................................................................................................77
第4 章企業(yè)特質(zhì)對共創(chuàng)價(jià)值的跨層次作用機(jī)制..................................................78
4.1 企業(yè)特質(zhì)測量...........................................................................................78
4.2 理論模型與假設(shè)提出...............................................................................96
4.3 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)處理.............................................................................106
4.4 假設(shè)檢驗(yàn).................................................................................................119
4.5 本章小結(jié).................................................................................................151
第5 章共創(chuàng)價(jià)值對顧客忠誠和員工工作績效的影響........................................ 152
5.1 假設(shè)提出.................................................................................................153
5.2 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)處理.............................................................................158
5.3 假設(shè)檢驗(yàn).................................................................................................166
5.4 本章小結(jié).................................................................................................171
第6 章結(jié)論與展望................................................................................................ 173
6.1 研究結(jié)論.................................................................................................173
6.2 研究貢獻(xiàn).................................................................................................175
6.3 管理啟示.................................................................................................176
6.4 研究局限性與未來研究方向.................................................................178
附錄
附錄A 關(guān)于顧客能力對顧客參與影響的調(diào)查問卷 ..................................201
附錄B 企業(yè)特質(zhì)量表開發(fā)開放式問卷調(diào)查 ..............................................205
附錄C 企業(yè)特質(zhì)測量初始問卷 ..................................................................207
附錄D 關(guān)于顧客能力和企業(yè)特質(zhì)對顧客參與影響的調(diào)查問卷
（顧客版） .........................................................................................210
附錄E 關(guān)于顧客能力和企業(yè)特質(zhì)對顧客參與影響的調(diào)查問卷
（企業(yè)版） .........................................................................................214
附錄F 關(guān)于共創(chuàng)價(jià)值對顧客忠誠和員工工作績效影響的調(diào)查問卷
（顧客版） .........................................................................................217
附錄G 關(guān)于共創(chuàng)價(jià)值對顧客忠誠和員工工作績效影響的調(diào)查問卷
（企業(yè)版） .........................................................................................220