城市軌道交通站務(wù)技能訓練

項目1  操作規(guī)范 始于執(zhí)行 成于習慣——票務(wù)服務(wù)技能訓練 1
項目知識樹 1
項目導入 2
項目目標 2
思政案例 始于執(zhí)行 堅持不懈 成于習慣 3
知識儲備 3
任務(wù)1.1  自動售檢票設(shè)備概述 3
任務(wù)1.2  自動售檢票設(shè)備故障應(yīng)急處置 39
實訓演練 46
實訓演練1.1  售票技能實訓 46
實訓演練1.2 客運服務(wù)崗位工作人員交接班作業(yè)實訓 49
實訓演練1.3 自動售票機技能實訓 54
實訓演練1.4 售檢票設(shè)備故障處理實訓 61
項目自測 65
項目2 暖心服務(wù) 始于責任 歸于情懷——城市軌道交通客運服務(wù)技能訓練 66
項目知識樹 66
項目導入 67
項目目標 67
思政案例 搶救生命  分秒必爭 67
知識儲備 68
任務(wù)2.1  城市軌道交通車站管理組織結(jié)構(gòu) 68
任務(wù)2.2  城市軌道交通車站各崗位工作職責 69
任務(wù)2.3  城市軌道交通車站日常客流組織 71
任務(wù)2.4  城市軌道交通車站特殊情況下的客流組織 75
任務(wù)2.5  城市軌道交通車站日常管理作業(yè) 82
任務(wù)2.6  城市軌道交通車站特殊管理作業(yè) 86
實訓演練 90
實訓演練2.1  城市軌道交通車站值班員崗位工作職責實訓 90
實訓演練2.2  城市軌道交通車站大客流組織實訓 94
實訓演練2.3  城市軌道交通車站特大客流組織實訓 97
實訓演練2.4  城市軌道交通車站開站作業(yè)實訓 99
實訓演練2.5  城市軌道交通列車清客（正常情況下）作業(yè)實訓 101
實訓演練2.6  城市軌道交通乘客物品遺失處置實訓 104
項目自測 106
項目3 團結(jié)合作 始于信任 共享成功——城市軌道交通行車運營技能訓練 107
項目知識樹 107
項目導入 108
項目目標 108
思政案例 操作熟練  團結(jié)協(xié)作  共享成功 108
知識儲備 109
任務(wù)3.1  城市軌道交通線路概述 109
任務(wù)3.2  城市軌道交通運營調(diào)度指揮概述 117
任務(wù)3.3  城市軌道交通行車運行系統(tǒng)概述 119
任務(wù)3.4  城市軌道交通車站日常行車作業(yè) 130
任務(wù)3.5  城市軌道交通車站特殊情況下行車作業(yè) 135
實訓演練 144
實訓演練3.1  城市軌道交通車站接車作業(yè)實訓 144
實訓演練3.2  城市軌道交通車站發(fā)車作業(yè)實訓 146
實訓演練3.3  電話閉塞法的接發(fā)車作業(yè)實訓 148
實訓演練3.4  人工排列進路作業(yè)實訓 151
項目自測 156
項目4  居安思危 始于初心 終于平安——綜合運用技能實訓 158
項目知識樹 158
項目導入 159
項目目標 159
思政案例 未雨綢繆 戰(zhàn)勝“普拉桑” 160
知識儲備 161
任務(wù)4.1  城市軌道交通火災(zāi)應(yīng)急處置 161
任務(wù)4.2  城市軌道交通乘客受傷應(yīng)急處置 171
任務(wù)4.3  城市軌道交通車站大面積停電應(yīng)急處置 176
任務(wù)4.4  城市軌道交通遭遇惡劣天氣的應(yīng)急處置 182
任務(wù)4.5  城市軌道交通社會安全應(yīng)急處置 188
實訓演練 195
實訓演練4.1  故意縱火應(yīng)急處置實訓 195
實訓演練4.2  雨水倒灌（防汛）應(yīng)急處置實訓 197
實訓演練4.3  道岔設(shè)備故障應(yīng)急處置實訓 199
實訓演練4.4  屏蔽門故障應(yīng)急處置實訓 201
項目自測 203