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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　從技術(shù)原理上夯實(shí)技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)，迎接技術(shù)迭代升級(jí)；從業(yè)務(wù)管理上了解行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，提升行業(yè)底層邏輯認(rèn)知，幫助信息通信相關(guān)行業(yè)從業(yè)者全方面讀懂，理解通信行業(yè)。本書從通用的運(yùn)營(yíng)管理基本理論入手，深入精講信息通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的流程框架和內(nèi)容體系，信息通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的具體領(lǐng)域包括：運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理體系、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商與合作伙伴管理以及資源管理，幫助讀者提升對(duì)通信行業(yè)底層邏輯的認(rèn)知。本書可作為廣大有興趣了解信息通信行業(yè)發(fā)展及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的讀者的參考書籍，也可作為通信技術(shù)及其他相關(guān)專業(yè)本科生、研究生學(xué)習(xí)通信技術(shù)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)用書。

作者簡(jiǎn)介

　　徐秀珍博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，重慶郵電大學(xué)電子商務(wù)系負(fù)責(zé)人。發(fā)表包括SCI一區(qū)TOP期刊在內(nèi)的高水平學(xué)術(shù)論文30余篇，主持國(guó)家社科基金、重慶市自然科學(xué)基金等10余項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研項(xiàng)目，授權(quán)或申請(qǐng)發(fā)明專利10余項(xiàng)；主持中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)教改項(xiàng)目等多項(xiàng)教研教改課題，發(fā)表近10篇教改論文，獲省部級(jí)教學(xué)創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)；負(fù)責(zé)國(guó)家級(jí)一流專業(yè)建設(shè)點(diǎn)1個(gè)，主持獲批省級(jí)優(yōu)秀基層教學(xué)組織；多次獲評(píng)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、研究生最喜愛(ài)導(dǎo)師、師德之星等榮譽(yù)稱號(hào)。劉雪艷重慶郵電大學(xué)副教授，博士。主要從事信息通信技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息傳播等領(lǐng)域的教學(xué)和科研工作。主持主研國(guó)家級(jí)項(xiàng)目4項(xiàng)，省部級(jí)項(xiàng)目10余項(xiàng)。著有《政務(wù)微博中熱點(diǎn)事件信息透明化影響機(jī)制》《電子商務(wù)概論實(shí)驗(yàn)教程》等多部著作。萬(wàn)曉榆重慶郵電大學(xué)教授，博士，工業(yè)和信息化部電信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員、重慶市通信技術(shù)專家委員會(huì)副主任委員等。主要從事數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、電信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的教學(xué)和科研工作。主持主研國(guó)家級(jí)及省部級(jí)項(xiàng)目40余項(xiàng)，著有《下一代網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)》《演進(jìn)中的電信傳送網(wǎng)》等多部著作。

圖書目錄

目錄
前言
第1章信息通信運(yùn)營(yíng)管理概述
1.1 運(yùn)營(yíng)管理的基本概念
1.1.1 生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
1.1.2 運(yùn)營(yíng)管理概念及其管理對(duì)象
1.1.3 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特殊性
1.2 運(yùn)營(yíng)管理的范圍和內(nèi)容
1.2.1 運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)和基本問(wèn)題
1.2.2 運(yùn)營(yíng)管理的范圍和決策內(nèi)容
1.2.3 運(yùn)營(yíng)管理的集成性
1.2.4 運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效
1.3 信息通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容
1.3.1 信息通信企業(yè)的概念
1.3.2 信息通信企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
1.3.3 信息通信運(yùn)營(yíng)管理體系
1.4 本章總結(jié)
第2章信息通信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理
2.1 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略體系
2.1.1 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的基本概念
2.1.2 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略體系
2.1.3 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略體系制定
2.2 信息通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定
2.2.1 信息通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定的主要內(nèi)容
2.2.2 信息通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定步驟
2.3信息通信運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行和調(diào)整
2.3.1信息通信企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行
2.3.2戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整步驟
2.4 本章總結(jié)
第3章信息通信運(yùn)營(yíng)管理體系
3.1 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系
3.2 信息通信業(yè)務(wù)流程框架
3.2.1 基于eTOM的業(yè)務(wù)流程框架
3.2.2 eTOM模型的應(yīng)用和發(fā)展
3.2.3 信息通信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理
3.3 信息通信運(yùn)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì)
3.3.1 信息通信企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)原則
3.3.2 基于eTOM的運(yùn)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì)理念
3.3.3 基于eTOM流程的運(yùn)營(yíng)管理體系的實(shí)施步驟
3.3.4 信息通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系創(chuàng)新發(fā)展
3.4 信息通信運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
3.4.1 信息通信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)概況
3.4.2 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)
3.4.3 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
3.4.4 管理支撐系統(tǒng)
3.4.5 通信基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)企業(yè)基于統(tǒng)一平臺(tái)的創(chuàng)新建設(shè)
3.5 信息通信企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核制度
3.5.1 績(jī)效管理與KPI
3.5.2 流程責(zé)任矩陣
3.5.3 KPI OKR新模式創(chuàng)新
3.6 本章總結(jié)
第4章信息通信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品管理
4.1 信息通信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的概念
4.1.1 信息通信業(yè)務(wù)
4.1.2 信息通信產(chǎn)品
4.1.3 信息通信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的關(guān)系
4.2 信息通信產(chǎn)品管理的基本概念
4.2.1 產(chǎn)品管理概述
4.2.2 信息通信產(chǎn)品管理的主要職能
4.3 信息通信產(chǎn)品規(guī)劃及管理
4.3.1 用戶研究
4.3.2 需求分析
4.3.3 市場(chǎng)調(diào)研
4.3.4 團(tuán)隊(duì)研究
4.4 信息通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)及管理
4.4.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的五個(gè)層次
4.4.2 電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)的框架及模型
4.4.3 開發(fā)過(guò)程
4.5 本章總結(jié)
第5章信息通信客戶關(guān)系管理
5.1 客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念及內(nèi)涵
5.1.1 客戶的概念
5.1.2 客戶關(guān)系的概念
5.1.3 客戶關(guān)系管理的概念
5.1.4 新技術(shù)應(yīng)用下的新型客戶感知能力
5.2 信息通信市場(chǎng)及細(xì)分
5.2.1 信息通信市場(chǎng)細(xì)分的含義及意義
5.2.2 信息通信市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
5.2.3 信息通信市場(chǎng)的細(xì)分原則
5.2.4 信息通信市場(chǎng)的細(xì)分方法
5.3 信息通信目標(biāo)市場(chǎng)選擇及定位
5.3.1 目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素
5.3.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇的過(guò)程
5.3.3 目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略
5.4 信息通信客戶價(jià)值溝通
5.4.1 價(jià)值定位
5.4.2 價(jià)值溝通
5.5 信息通信客戶需求管理
5.5.1 信息通信行業(yè)的消費(fèi)心理
5.5.2 信息通信行業(yè)的消費(fèi)行為
5.5.3 電信客戶的客戶價(jià)值層次模型
5.6 信息通信客戶全生命周期管理
5.6.1 信息通信客戶全生命周期管理的內(nèi)容
5.6.2 信息通信客戶關(guān)系的維護(hù)
5.6.3 信息通信客戶流失與挽回
5.7 本章總結(jié)
第6章信息通信供應(yīng)商與合作伙伴管理
6.1 基本概念與理論
6.1.1 供應(yīng)鏈與合作伙伴管理
6.1.2 供應(yīng)關(guān)系類型
6.1.3 供應(yīng)鏈管理
6.2 信息通信供應(yīng)商與合作伙伴管理概況
6.2.1 相關(guān)概念
6.2.2 供應(yīng)鏈開發(fā)管理
6.2.3 合作伙伴關(guān)系管理
6.3 信息通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理概況
6.3.1 信息通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理組織架構(gòu)圖
6.3.2 信息通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理特性
6.4 本章總結(jié)
第7章信息通信資源管理
7.1 信息通信資源概述
7.1.1 信息通信資源定義
7.1.2 信息通信資源分類和內(nèi)涵
7.2 信息通信資源管理的內(nèi)容
7.2.1 eTOM中的資源管理
7.2.2 信息通信資源管理對(duì)象
7.2.3 信息通信資源管理目標(biāo)
7.2.4 信息通信資源管理的階段及內(nèi)容
7.2.5 信息通信資源管理的重要性及意義
7.2.6 數(shù)字時(shí)代下的可視化資源管理體系
7.3 信息通信能力需求管理
7.3.1 信息通信資源能力規(guī)劃
7.3.2 信息通信資源投資計(jì)劃
7.4 信息通信資源建設(shè)管理
7.4.1 信息通信資源建設(shè)管理的定義
7.4.2 信息通信資源建設(shè)中的項(xiàng)目管理
7.5 信息通信資源運(yùn)維管理
7.5.1 eTOM定義的信息通信資源運(yùn)維管理
7.5.2 電信企業(yè)信息通信資源運(yùn)維管理體系
7.6 本章總結(jié)