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內(nèi)容簡介

　　本書圍繞國網(wǎng)冀北電力有限公司營業(yè)電費(fèi)崗位客戶服務(wù)工作展開，主要內(nèi)容包括營業(yè)電費(fèi)工作綜述、電量計(jì)算、銷售電價(jià)、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)收取以及網(wǎng)上國網(wǎng)App價(jià)費(fèi)功能應(yīng)用介紹六方面，可以幫助讀者認(rèn)識(shí)營業(yè)電費(fèi)工作內(nèi)涵、查用電價(jià)政策，掌握電量計(jì)量和電費(fèi)核算規(guī)則，了解收費(fèi)渠道，并指導(dǎo)讀者使用網(wǎng)上國網(wǎng)App價(jià)費(fèi)功能。供電企業(yè)營業(yè)電費(fèi)崗位直接面對客戶，是供電服務(wù)的第d一窗口，本書以一問一答的形式將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，形式活潑，貼合營業(yè)電費(fèi)崗位實(shí)際，對于加強(qiáng)營業(yè)電費(fèi)崗位能力提升將起到積極有益的推動(dòng)作用。

作者簡介

　　國網(wǎng)冀北電力有限公司（以下簡稱“公司”）隸屬國家電網(wǎng)有限公司，于2012年2月9日正式獨(dú)立運(yùn)作。公司注冊地在北京，本部設(shè)22個(gè)部門（中心）及冬奧辦，所屬供電、施工、培訓(xùn)等基層單位22家及合資公司3家，職工總?cè)藬?shù)23086人。由于獨(dú)特的地理區(qū)位和歷史沿革，公司肩負(fù)著“一保兩服務(wù)”的特殊職責(zé)使命。“一保”是保障首都供電安全。公司承繼了原華北電網(wǎng)有限公司的主要職能，負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)華北地區(qū)“西電東送”“北電南送”大通道和首都500千伏大環(huán)網(wǎng)，承擔(dān)著保障首都供電安全的重要職責(zé)。“兩服務(wù)”是服務(wù)冀北地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)國家新能源發(fā)展。

圖書目錄

前言
第一章綜述
一、營業(yè)電費(fèi)工作總述
1.營業(yè)電費(fèi)工作包含哪些內(nèi)容？
2.營業(yè)電費(fèi)工作依據(jù)的規(guī)范性文件有哪些？
3.營業(yè)電費(fèi)工作的服務(wù)對象有哪些？
4.營業(yè)電費(fèi)工作的管理目標(biāo)是什么？
二、術(shù)語和定義
5.什么是供電電壓？
6.什么是計(jì)量方式？
7.什么是用電容量？
8.什么是用電分類？
9.什么是電價(jià)？
10.什么是電量計(jì)算？
11.什么是電費(fèi)計(jì)算？
12.什么是應(yīng)收電費(fèi)？
13.什么是實(shí)收電費(fèi)？
14.什么是預(yù)收電費(fèi)？
第二章電量計(jì)算
一、用電量的計(jì)量
15.什么是電能計(jì)量裝置？
16.什么是電壓互感器？
17.什么是電流互感器？
18.什么是電能表的綜合倍率？
19.計(jì)費(fèi)電能表的安裝原則是什么？
20.如何計(jì)量最大需量？
21.如何選擇電能表的費(fèi)率？
二、用電量的計(jì)算
22.什么是結(jié)算電量？結(jié)算電量如何計(jì)算？
23.什么是抄見電量？抄見電量如何計(jì)算？
24.什么是定量定比？如何確定定量定比值？
25.什么是損耗電量？
26.損耗電量由誰承擔(dān)？
27.如何計(jì)算變壓器損耗電量？
28.如何計(jì)算線路損耗電量？
29.損耗電量如何分?jǐn)傆?jì)算？
30.主分表扣減如何計(jì)算？
三、計(jì)量裝置故障和差錯(cuò)電量計(jì)算
31.常見的計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)有哪些？
32.計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)導(dǎo)致的退補(bǔ)電量如何計(jì)算？
33.用戶懷疑電量計(jì)量不準(zhǔn)該如何處理？
34.計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)未完成處理前，用戶可以不交電費(fèi)嗎？
第三章銷售電價(jià)
一、銷售電價(jià)基本概念
35.什么是銷售電價(jià)？
36.銷售電價(jià)核定的原則是什么？
37.銷售電價(jià)的分類結(jié)構(gòu)有哪些？
38.什么是目錄電價(jià)？哪些用電執(zhí)行目錄電價(jià)？
39.什么是市場化電價(jià)？哪些用電執(zhí)行市場化電價(jià)？
二、銷售電價(jià)制度
40.什么是單一制電價(jià)？
41.什么是兩部制電價(jià)？
42.什么是峰谷分時(shí)電價(jià)？
……
第四章電費(fèi)計(jì)算
第五章電費(fèi)收取
第六章網(wǎng)上國網(wǎng)App價(jià)費(fèi)功能應(yīng)用
附錄A 變損計(jì)算參數(shù)表
附錄B 典型場景功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置表
附錄C 降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值用戶名單
附錄D 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表